Карантин внес много изменений в нашу привычную жизнь. Многие услуги, похоже, окончательно ушли в онлайн. При этом, жизнь как была, так и остается реальной – с вечными потребностями есть, пить, жить в домах с холодной и горячей водой, с отоплением и исправной канализацией. И за все это надо своевременно платить. Как киевлянам в условиях карантина не стать должниками за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) и не рисковать быть отключенными от них?
На этот и другие вопросы в интервью КиевVласть ответил директор коммунального концерна “Центр коммунального сервиса” (КК ЦКС) Андрей Щербина.
KV: С 18 марта КК ЦКС из-за карантина прекратил прием киевлян в своих центрах. Как вы перестраивали свою работу полностью в режим онлайн: надо ли было оперативно переучивать сотрудников, какие разъяснительные программы были запущены среди киевлян?
Андрей Щербина: Я бы хотел сделать шаг назад и напомнить, что КК ЦКС – это единая городская абонентская служба, которая работает по принципу единого окна. Аналогов КК ЦКС нет не только в нашей стране, но и в ближнем зарубежье – мы анализировали аналогичный опыт.
До 2014 года исполнителями коммунальных услуг являлись жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭО), таким образом жители Киева по всем вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг, обращались в одну организацию. Принятый в апреле 2014 года закон №1198-VII обязал монополистов-поставщиков жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) выйти на прямые договора с потребителями, что привело к необходимости граждан обращаться с вопросами к разным исполнителям, еще и размещенным в разных местах города, что крайне неудобно, особенно – для людей в возрасте или с ограниченными возможностями.
Каждый исполнитель, кроме обслуживания, согласно законодательству, должен был предоставлять потребителям счета на оплату за оказанные ЖКУ, а это означало, что потребитель получит по каждой услуге отдельную квитанцию. Квитанций много, все они разного формата и информационного наполнения, да и сроки доставки таких платежных документов к потребителю был разный. Потребители были вынуждены ожидать, когда им доставят счета по всем услугам, чтобы не ходить в банковские учреждения много раз.
Такая ситуация вызывала негодование горожан и нередко приводила к поздним оплатам за услуги, что в свою очередь вызывало образование долга на лицевом счете потребителя, так как денежные средства не поступали на счет исполнителя до закрытия расчетного периода. Поэтому в 2015 году для удобства обслуживания горожан был создан КК ЦКС.
Сегодня ЦКС предоставляет абонентское обслуживание потребителей на основании договорных отношений с исполнителями услуг, в рамках которых осуществляет консультации о порядке предоставления ЖКУ в Киеве, проводит начисления, перерасчеты, проводит учет оплат за потребленные услуги и формирует счета-уведомления. ЦКС обслуживает киевлян по вопросам горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, централизованного отопления, вывоза мусора и услуги по содержанию домов и придомовых территорий.
Для удобства потребителей было принято решение о введении нового формата единого платежного документа. Платежный документ состоит из пяти блоков, в каждом из которых указан вид услуги и наименование предприятия, которое несет ответственность за ее поставку. Такой формат обеспечивает своевременное получение счетов-уведомлений на оплату и исключает неудобства связанные, с ожиданием информации от каждого из поставщиков услуг.
В бумажных счетах-уведомлениях, которые мы формируем, нет газа и электроэнергии, но мы ведем работу в направлении единого платежного документа для плательщиков, где будут учтены и эти услуги. А вот пользователи личного кабинета на нашем сайте могут видеть начисления по этим услугам и получать единый электронный счет.
ЦКС – это огромная система коммуникационных связей. Сервисные центры, в которых ведется прием граждан, размещены по всему городу практически в шаговой доступности от потребителей. Для качественного обслуживания по принципу “единого окна” мы тесно взаимодействуем с другими госучреждениями, в частности:
– КП “ГИВЦ” с серверами, на которых хранится вся информация;
– Государственной миграционной службой – для получения информации о миграции жителей и актуализации информации в программно-аппаратном комплексе (ПАК), согласно с государственными реестрами;
– ЦНАПами;
– Управлением социальной защиты населения;
– финансовыми учреждениями, банками и прочими, что позволяет работать в единой системе обслуживания и обеспечивать актуальность информации для начисления коммунальных услуг.
Возвращаясь к вашему вопросу. Переход в онлайн мы провели всего за один день, потому что с момента создания предприятия уделяли много внимания сервисам дистанционного обслуживания потребителей и непрерывно повышали и продолжаем повышать квалификационный уровень наших специалистов (обучение, тренинги).
После открытия первого центра обслуживания потребителей был создан личный кабинет на официальном сайте ЦКС, с помощью которого можно получать информацию по начислениям за жилищно-коммунальные услуги, вносить показания приборов учета и совершать оплаты по нескольким объектам (квартирам), например, своих родителей.
До карантина у нас уже были интегрированы сервисы дистанционного обслуживания:
– личный кабинет – информация о начислениях за ЖКУ и возможность оплаты онлайн;
– сервис “дистанционное обслуживание” – передача заявлений на опломбировку, распломбировку, контрольное снятие показаний приборов учета, смена количества зарегистрированных, получение дубликатов счетов-уведомлений, акты сверок и т.д.;
– сервис обратной связи на сайте – онлайн-консультация потребителей по предоставлению услуг ЖКУ;
– контакт Центр– консультация в телефонном режиме о порядке предоставления услуг ЖКХ, прием показаний приборов учета.
Информация для потребителей о возможности получения консультаций в дистанционном режиме была доведена несколькими способами, а именно:
1. Проведены рассылки на e-mail адреса пользователей личных кабинетов;
2. Распространены объявления:
– на подъездах жилых домов;
– в отделениях АО “Сбербанк” Киева;
– в торговых центрах “Эпицентр” Киева;
– на сайте и страницах социальных сетей Концерна;
– на фасаде сервисных центров Концерна.
3. Проведен автоматический дозвон потребителям на мобильные, стационарные телефоны.
KV: Какие именно функции были добавлены в работу КК ЦКС во время карантина?
Андрей Щербина: В период карантина мы подключили следующие сервисы:
– Скайп – возможность связаться со специалистом и получить консультацию онлайн.
– Facebook-мессенджер – возможность оперативно решить вопрос, так как сервис позволяет добавить в личное сообщение скан-копию документов, необходимых для подтверждения и проведения перерасчетов или регистрации приборов учета.
– 10 номеров телефонов (по количеству районов в Киеве) – для приема данных приборов учета.
– Обратный звонок в период приема показаний – сервис для потребителей, которые не имеют возможности обратиться онлайн и ранее приносили показания приборов учета на бумажных носителях. Как правило, это пожилые люди.
KV: Ранее мы сообщали, как в режиме онлайн оплатить коммуналку и подать данные счетчиков через городские ресурсы (инфо про диджитализацию в период карантина, субсидии и т.д.).
Андрей Щербина: Карантин подтвердил поговорку: “Не было счастья, так несчастье помогло”. Вместе с исполнителями услуг – КП “Киевтеплоэнерго”, ЧАО “АК” “Киевводоканал”, КП “Киевкоммунсервис”, Управляющими компаниями – согласован порядок дистанционного заключения договоров, принятие на коммерческий учет приборов учета, контрольного снятия показаний, распломбировки приборов учета и т.п..
Раньше, например, для изменения показаний или постановки на учет нового прибора обязательно требовался выезд на место контролера, на что могло уходить до одного-двух месяцев. Но с началом карантина было согласовано, что все данные принимаются в режиме онлайн (при наличии фото или скан-копий, которые присылает потребитель), а контролеры приедут для проверки показаний после окончания карантина.
KV: На сколько выросли онлайн-обращения в КК ЦКС за время карантина?
Андрей Щербина: Сейчас мы продолжаем работать в дистанционном режиме, так как карантин продлен до 22 июня. Конечно же, мы активно готовимся к открытию и создаем максимально комфортные и безопасные условия посещения, как для потребителей, так и для наших сотрудников.
Сразу скажу, что мы готовы открыть центры обслуживания по предварительной записи и для работы, с пока что ограниченным количеством потребителей, поскольку из карантина мы все будем выходить постепенно.
Напоминаю, что большинство вопросов возможно решить дистанционно! По электронной записи в центры обслуживания рекомендую записываться для решения вопросов, требующих личного присутствия потребителя, а именно:
1. Заключение договоров рассрочки задолженности.
2. Заключение договоров новыми собственниками помещений с исполнителями услуг, открытие / объединения / разделения лицевых счетов.
3. Перерасчет в связи с изменением количества проживающих.
4. Согласование с КП “Киевтеплоэнерго” установки квартирного прибора учета тепловой энергии.
5. Сверка взаиморасчетов за длительный период времени за услуги ЧАО “АК “Киевводоканал” / КП “Киевтеплоэнерго”.
6. Возврат ошибочно оплаченных средств при оплате за услуги.
7. Получение с подписью и печатью оригинала справки о состоянии задолженности.
Кроме того, киевляне, особенно старшего поколения, с помощью наших специалистов изучают цифровые технологии, что помогает многим не только оплачивать жилищно-коммунальные услуги онлайн, а и общаться с родными и близкими с помощью современных средств коммуникации.
Учебный центр “Платформа комфорта”, который работает на базе коммунального концерна, проводит бесплатные лекции для потребителей на тему “Онлайн коммуналка”. Уже больше двух тысяч людей старшего поколения прошли обучение и разобрались как пользоваться таким ресурсом как личный кабинет и в чем его преимущества.
Что касается работы КК ЦКС во время карантина, то по всем каналам коммуникации за март-май 2020 года мы предоставили более миллиона консультаций (1 025 847). Для сравнения: в апреле 2019 года были предоставлены 184 966 консультаций, а в апреле 2020-го – 403 979 консультаций.
И самое для нас позитивное – потребители оценили наши старания и работу. ЦКС получил огромное количество положительных отзывов.
KV: Вы анализировали причины, почему так произошло?
Андрей Щербина: Потому что исчезли очереди. Люди, когда приходят в центры для получения консультаций, тратят больше времени – на ожидание, на “просто поговорить”. А в онлайне человек более четко формулирует свой вопрос и быстрее получает качественный ответ, не тратя время на внешние раздражители.
KV: Насколько во время карантина сократились платежи через КК ЦКС? Ведь отмена пени за просрочку оплаты многим был воспринята как сигнал, мол, можно сейчас вовсе не платить.
Андрей Щербина: Это крайне ошибочное мнение, что отмена пени дает право не платить. Сейчас законом предусмотрена мизерная пеня – 0,1% за каждый день просрочки, и она не мотивирует.
Важно помнить, что куда более стимулирующим фактором при оплате ЖКУ является норма закона об “компенсации 3% годовых плюс индекса инфляции”.
Подробнее: Комунальний карантин: як позбавитись боргів
KV: Во время карантина эта норма “3% годовых плюс индекс инфляции” применялась по отношению к должникам?
Андрей Щербина: Во время карантина эта норма не применялась, как и пеня, но после карантина обе нормы будут восстановлены. По тем потребителям, у которых сформировались задолженности, будем работать по стандартному алгоритму:
- Уведомление о наличии долга.
- Реструктуризация задолженности на период от 12 до 36 месяцев (период рассчитывается индивидуально с каждым потребителем)
- Обращение в суды. При наличии решения суда как правило, почти все потребители погашают свои долги.
Поставленные услуги нужно будет оплатить. Хотя бы потому, что услуги предоставлялись в полном объёме и, например, дворники продолжали работать и сверх своих обязанностей занимались дезинфекцией подъездов. Это работа, а работу следует оплачивать.
KV: Но в целом за период карантина неплатежи увеличились?
Андрей Щербина: В период карантина мы наблюдали снижение уровня платежей в пределах 5%, но в мае уровень оплат стабилизировался.
Так, например, в марте оплаты услуг КП “Киевтеплоэнерго” были на уровне 79%, в апреле – 87%, а за май этот показатель был значительно выше. По управляющим компаниям цифры несколько ниже: 83% в марте и 85% в апреле – при обычных 90%. А вот за май показатель остановился на уровне 94%. Мы видим положительную динамику. Также вырос уровень оплаты за вывоз мусора – с 79% в марте до 85% в апреле и до 95% за май.
А вот количество транзакций на муниципальных сайтах с начала карантина выросли на 15%. Это говорит о том, что люди стали активно использовать муниципальные онлайн сервисы для оплаты предоставленных услуг.
KV: То есть на фоне не начисляемой пени, падения доходов населения – уровень оплат не обвалился? Почему так получилось, как вы думаете?
Андрей Щербина: Мое субъективное мнение, потому что потребители стали более ответственными и перестали слушать призывы не платить за ЖКУ. И однозначно сработал в плюс переход в онлайн – удобнее подавать показания счетчиков и платить по счетам.
Количество личных кабинетов на сайтах КК ЦКС и КП “ГИВЦ” за период карантина выросло на 30 тыс. Сегодня зарегистрированы 680 тыс. личных кабинетов киевлян. То есть, более 60% жителей столицы имеют личные кабинеты. В апреле мы сформировали для киевлян 943 тыс. электронных счетов, а всего в городе порядка 1,2 млн лицевих счетов. То есть, каждый второй киевлянин уже полностью перешел в онлайн.
KV: Можно предположить, коль электронные кабинеты удобнее походов в банки и на почты, что тенденция перехода киевлян в онлайн при оплате ЖКУ продолжится?
Андрей Щербина: Полагаю, что да. Для этого есть минимум три объективные предпосылки: у каждого киевлянина в среднем три банковские карты, обеспеченность жителей столицы электронными средствами связи (смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры) очень высока плюс в Киеве хорошее интернет-покрытие.
Мы уверены, что в течение 2-3 лет большинство перейдет на онлайн-платежи.
KV: Кроме указанных направлений, что еще планируется добавить в работу КК ЦКС?
Андрей Щербина: Нам платят поставщики услуг и управляющие компании, и процессы оптимизации для нас на первом месте, то есть – снижение стоимости услуг и рост качества обслуживания. КК ЦКС – это хозрасчетное предприятие.
Уже сейчас есть дополнительные услуги, которые предоставляет КК ЦКС:
– распечатываем документы для потребителей с их носителей (флешка, почта и т.д.);
– принимаем заявки на поверку приборов учета и контролируем внесение данных поверки в базы исполнителей;
– предоставляем сотрудника КК ЦКС по заявке потребителя – физлица или ОСМД;
– напоминаем потребителям о необходимости внесения данных приборов учета.
Сейчас мы проводим маркетинговое исследование – какие запустить дополнительные услуги, которые нужны и потребителям, и поставщикам услуг. Например, уже тестируем мобильное приложение, которое, в частности, будет распознавать данные приборов учета и автоматически загружать их в систему.
KV: Ранее мы писали о том, что в 2020 году будет расширен перечень услуг в “Личном кабинете киевлянина”.
Андрей Щербина: Зарегистрированные пользователи личного кабинета КК ЦКС имеют возможность проводить такие операции:
– запись в электронную очередь к специалисту;
– онлайн-консультация специалиста;
– оплата за жилищно-коммунальные услуги;
– внесение показаний приборов учета;
– оплата штрафов за нарушение ПДД;
– оплата детского сада;
– оплата за телефон и Интернет;
– пополнение Е-билета для проезда в городском коммунальном транспорте;
– перевод денежных средств с карты на карту.
И для жителей столицы, которые временно проживают за пределами города, есть возможность оплатить все жилищно-коммунальные услуги, включая услуги электро- и газоснабжения.
KV: Наиболее часто задаваемый вопрос: как исправить ошибку в уведомлении?
Андрей Щербина: Сейчас это стало намного проще. Для уточнения информации, например, по приборам учета, следует обратиться к бухгалтеру КК ЦКС через скайп, мессенджер или по номеру телефона 044-247-40-40, приложив фотографию данных прибора учета. Если прибор учета был заменен – скан-копию документа о его замене. И уже в следующем счете-уведомлении цифры к оплате будут сформированы с учетом обновленных данных.
KV: Но это правило на время карантина.
Андрей Щербина: После карантина эта процедура сохранится – мы уже провели переговоры с поставщиками услуг и не намерены делать шаг назад, рассчитываем, что исполнители услуг нас поддержат.
Положительные отзывы потребителей говорят о дальнейшей необходимости развития этого направления.
KV: Есть ли в планах начать работу с ОСМД и ЖСК?
Андрей Щербина: Концерн сотрудничает с ОСМД, ЖСК, Управителями, а также государственными и частными предприятиями по вопросам обслуживания потребителей ЖКУ таких организаций и предприятий. Кроме того, своим партнерам Концерн предоставляет услуги по комплексному юридическому сопровождению деятельности, которое включает общехозяйственные вопросы и работу с должниками в судах на стадии принудительного взыскания.
Нам легче вести работу с должниками, чем правлению ОСМД и ЖСК.
KV: Весной прошлого года вы заявляли, что квартиры самых больших должников за ЖКУ могут быть арестованы по решению суда, а самим должникам будет запрещен выезд за границу. Скольким должникам был ограничен выезд за границу, сколько квартир было арестовано?
Андрей Щербина: Киевляне, как правило, при наличии решения суда почти все погашают свои долги, а запретов на выезд за рубеж не было вообще. По всему Киеву арестовано до десяти квартир. При этом, напомню, каждый может воспользоваться функцией реструктуризации долгов – сроком до трех лет.
ЦКС активно проводит с должниками досудебную работу, а именно:
– напоминание об оплате путем SMS- рассылки;
– уведомление на email потребителя про наличие долга;
– автоматический дозвон на номер телефона который закреплен за лицевым счетом потребителя в программном комплексе;
– письмо-предупреждение о передачи дела в суд (в случае, когда потребитель не реагирует на вышеперечисленные уведомления и не решает вопрос с задолженностью).
KV: Но долги за ЖКУ по Киеву растут.
Андрей Щербина: С начала года долги за ЖКУ выросли на 4%, без учета электроэнергии и газа, и составили 5,1 млрд гривен.
KV: Быть может, необходимы изменения в законодательном поле?
Андрей Щербина: На самом деле, даже существующая законодательная база, при ее эффективном и полноценном использовании, позволяет урегулировать этот вопрос.
За последние пять лет в нормативно-правовые акты, регулирующие жилищно-коммунальное хозяйство, внесено больше изменений, чем за все предыдущие годы независимости Украины. Эти изменения носят точечный, часто хаотичный характер и потребителю сложно самостоятельно разобраться, требуется дополнительная разъяснительная работа.
Поэтому отвечу на ваш вопрос так: изменения нужны только в том случае, если они имеют системный характер, и направлены на улучшение жизни потребителей.
KV: Дотации в сферу ЖКХ – следует ли их пересматривать?
Андрей Щербина: Вы наступили на больной мозоль. С одной стороны, существующие тарифы не покрывают толком даже операционную деятельность поставщиков услуг, не говоря уже о деньгах, которые крайне необходимы на реновацию жилого фонда.
С другой стороны, скажите, многоквартирные дома – кому они принадлежат?
KV: Конечно тем, кто владеет в этих домах на законных основаниях квадратными метрами. То есть многоквартирные дома – это неделимое коллективно-частное имущество.
Андрей Щербина: Вот именно. Поэтому государство не должно дотировать частную собственность одних людей за счет других. Ведь эти дотации идут из госбюджета, который мы с вами формируем, в том числе, своими налогами.
Мы с вами почти 30 лет являемся заложниками бесплатной приватизации квартир, доставшихся людям, которые финансово не способны содержать свои дома.
KV: До начала приватизации жилья в Украине действовала норма права собственности на квартиры (в ЖСК), которая гласила: гражданин владеет не просто квартирой, а определенной частью дома. С началом приватизации эта норма почему-то исчезла – и так появились “коммунальные подвалы, коммунальные чердаки, коммунальные лифты”, многие из которые были украдены. И выросло целое поколение граждан, которые вообще не понимают, что дом – это их имущество.
Андрей Щербина: Полагаю, тогда, как и сейчас, законодатели не учли все нюансы и сложности вопроса и заложили, в числе прочих, основы для грядущей техногенной катастрофы.
Сегодня нормативно-правовыми актам регламентированы особенности осуществления права собственности в многоквартирном доме. Данные нормы требуют дополнительного разъяснения среди населения для того, чтобы совладельцы многоквартирного дома брали на себя ответственность за выполнение обязанностей по его содержанию и управлению.
В зарубежной практике существуют нормы, согласно которым владелец квартиры, не имея возможности платить за реновацию дома деньгами, оплачивает ее своей недвижимостью. И государство получает ресурс для управления и реновации жилого фонда.
В целом же – в Украине должен быть соответствующий уровень доходов всех граждан, позволяющий им оплачивать ЖКУ и реновацию жилья без сомнительного привлечения субсидий.
KV: Еще один вопрос, который часто беспокоит потребителей ЖКУ – постоянное переформатирование платежек. Каких изменений в платежках следует ожидать в ближайшее время?
Андрей Щербина: Требования к формированию счетов на оплату услуг регламентированы Законами Украины “О жилищно-коммунальных услугах” и “О коммерческом учете тепловой энергии и водоснабжения”, и мы их соблюдаем.
В частности, счета-уведомления на оплату коммунальных услуг предоставляются потребителям г. Киева на бумажных носителях. По заявке или с согласия потребителя, счета могут предоставляться в электронном виде, в том числе с помощью доступа к электронным кабинетам. Поэтому ЦКС запустил сервис, с помощью которого можно получить электронный счет: https://cks.com.ua/bill.
Согласно закону “О жилищно-коммунальных услугах”, в случае заключения между потребителем и исполнителем коммунальной услуги индивидуального договора о предоставлении коммунальной услуги, в счете на оплату коммунальной услуги дополнительно появится информация о размере платы за обслуживание, текущий ремонт внутридомовых сетей здания, которые обеспечивают предоставление соответствующей коммунальной услуги.
KV: Следует ли киевлянам ожидать в ближайшее время роста оплаты ЖКУ, кроме услуг “Киевводоканала”?
Андрей Щербина: Тарифы устанавливает Национальная комиссия по регулированию энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) и органы местной власти. Однако, всякий раз любые разговоры об экономической обоснованности тарифов становятся поводом для политических диспутов и обвинений со стороны оппонентов.
На государственном уровне возможно стоит заложить норму, которая позволит тарифам увеличиваться автоматически – в привязке к росту минимальной зарплаты и ценам на энергоносители. В противном случае, кассовые разрывы поставщиков ЖКУ и управляющих компаний будут нарастать – и ситуация с услугами и содержанием жилого фонда в приемлемом виде будет ухудшаться. Что в текущей модели решения проблемы приведет к росту субсидий за счет всех остальных налогоплательщиков.
KV: До мая 2018 года вы работали в КП “ГИВЦ”. Это компания регулярно оказывается в центре скандалов. Почему? И зачем она нужна в нынешнем виде?
Андрей Щербина: Это коммунальное предприятие было создано в 1963 году, и оно имеет огромный интеллектуальный и технический потенциал. КП “ГИВЦ” – наш партнер. ЦКС взаимодействует с ГИВЦ в части обслуживания программно-аппаратных комплексов. На его защищенных серверах хранится информация о начислениях за ЖКУ.
ГИВЦ формирует платежные уведомления для киевлян по заявке ЦКС, а также выполняет печать этих уведомлений. При этом, функционал ГИВЦ И ЦКС не пересекается, а больше дополняет друг друга.
КП ГИВЦ, кроме жилищно-коммунального хозяйства, сопровождает ряд других проектов. В нашем сотрудничестве замечаний к работе предприятия нет!
KV: Если это такая мощная компания, то зачем ей привлекать частные структуры, например, ООО “ГЕРЦ” с одесскими корнями?
Андрей Щербина: У КП “ГИВЦ” нет финансовой лицензии Нацбанка, а у ООО “ГЕРЦ” такая лицензия есть. То есть “ГЕРЦ” может осуществлять финансовые операции. Теоретически “ГИВЦ” может получить такую лицензию, но это будет стоить немало и ляжет нагрузкой на плечи потребителей. Поэтому было решено привлечь компанию на оказание финансовых услуг.
“ГЕРЦ” работает на качество и удобство для потребителей:
– это и обеспечение оплаты коммунальных услуг по единому счету-уведомлению;
– обеспечение обработки платежей до 1 банковского дня;
– получение счетов-уведомлений на электронную почту;
– возможность выбора удобного способа оплаты (через кассы банковских учреждений, через сайт, терминалы, мобильное приложение, в том числе – через ЛКК).
KV: То есть зачем строить хлебозавод, если можно покупать готовый хлеб?
Андрей Щербина: Именно. Более того, до 2014 года специалисты “ГИВЦ” обрабатывали бумажные корешки квитанций, что занимало массу времени, сил и денег, а также приводило к огромному количеству ошибок – из-за человеческого фактора (невнимательность, усталость и пр.). Тогда научно-технический совет “ГИВЦ” изучил соответствующие разработки отечественных компаний, опыт других регионов Украины.
После изучения моделей, научно-технический совет “ГИВЦ” остановил свой выбор на “ГЕРЦ”. Это компания с 20-летним опытом работы в городе-миллионнике гарантировала установку, без привлечения бюджетных средств, системы управления оплаты ЖКУ и систем шифрования – что и было реализовано.
Тогда Департамент информационно-коммуникационных технологий КГГА выдвинул требование, что для безопасного сопровождения ЖКУ разработчики и поставщики программных продуктов должны работать на мощностях “ГИВЦ” и предоставить городу открытые коды. “ГЕРЦ” полностью выполнил эти условия.
KV: Но киевляне же платят “ГЕРЦ” за их услуги, что видно в платежках.
Андрей Щербина: Компания бесплатно предоставила Киеву программный продукт, внедрила его, а доходы получает за счет автоматической обработки платежей.
Кроме того, “ГЕРЦ” сопровождает работу сайтов “ГИВЦ”, ЦКС и дает возможность киевлянам без договоров с ЦКС проводить электронные платежи за газ и электроэнергию. А комиссия, о которой вы говорите, дробится на несколько составляющих и в большей части компенсирует затраты банков и финансовых компаний.
К слову, ранее были вопросы к банкам, которые некорректно обрабатывали платежи за ЖКУ – были случаи, когда эти деньги на два-три дня зависали на банковских счетах. Благодаря программному обеспечению, которое предоставил ГЕРЦ (АСУКП) эти вопросы исчезли.
Тут должен напомнить, что благодаря совместной работе ФК“ГЕРЦ”, “ГИВЦ”, ЦКС и “Ощадбанка”, владельцы “Карточки киевлянина” оплачивают коммуналку без комиссии – Более того, затраты на оплату газа без комиссии по “Карточке киевлянина” “ГЕРЦ” также взял на себя, чтобы сохранить бескомиссионность всех прочих коммунальных оплат в Киеве.
Фото: предоставлено пресс-службой КК ЦКС
