В течение I полугодия 2011 года в Киевский метрополитен от граждан поступило 1 347 обращения. За аналогичный период прошлого года – 1 353 обращения.
Также поступило 72 благодарности работникам станций за внимательное и чуткое отношение к пассажирам с ограниченными возможностями, оказание помощи при пользовании эскалаторами, оказание первой помощи при ухудшении самочувствия, возвращение личных вещей, оставленных на станциях, и вещей, которые упали на рельсы. Кроме этого получено 28 предложений по улучшению работы метрополитена.
Поступило 93 обращения от пассажиров недовольных работой сотрудников контрольных пунктов метрополитена. Но, рассмотрение каждого из этих обращений показал, что лишь три жалобы являются обоснованными.
Значительно уменьшилось количество обращений по вопросам неудовлетворительной работы касс – 37, за тот же период в прошлом году было 101 обращения. Такое уменьшение произошло за счет отсутствия в отчетном периоде обращений от пассажиров по очередям у кассовых окон, несвоевременного загрузки автоматов выдачи жетонов и отказа кассиров принимать мелкие деньги, сообщает пресс-служба столичного метрополитена.
.
По вопросам чрезмерного количества рекламы в метрополитене поступило 24 обращения, за тот же период в прошлом году было 10. Больше всего заявлений касалось рекламы на дверях и окнах вагонов, а также размещения в вагонах несанкционированной рекламы.
Существенно уменьшилось количество обращений относительно неудобств от расположения торговых точек на территории метрополитена – 9 против 23 в I полугодии 2010 года. Такая тенденция появилась после принятия руководством метрополитена решение об уменьшении количества торговых точек на территории станций и переходов, которые находятся на балансе предприятия.
Даны разъяснения на обращения относительно сроков ввода в эксплуатацию и строительства новых станций и линий метрополитена – 49, а также льготного проезда отдельных категорий граждан – 50.
Обращения пассажиров рассмотрены в сроки, определенные действующим законодательством. В некоторых случаях, для выяснения всех обстоятельств, были проведены служебные проверки. Заявителям, которые оставили адрес, предоставленные письменные ответы. Пассажирам, оставившим номер телефона, ответ предоставлялся в телефонном режиме. Обращение без адреса и телефона направлялись в соответствующие структурные подразделения для принятия необходимых мер.
