Шесть лет назад я принял решение заниматься обслуживанием жилых домов в Украине и за ее пределами. Купив небольшую компанию в одном из городов, мы начали участвовать в конкурсах на управление, покупать уже существующие компании и заходить в города самостоятельно. На сегодня мы работаем в 14 городах и обслуживаем около 5 тыс. домов и имеем около 500 тыс. лицевых счетов.
Первое время мне было не по себе получать такое количество критики и негатива от звонков и обращений (около 6 тыс. звонков в сутки). Все хотят ничего не платить, а получать сервис, как в западной Европе.
Но речь сейчас не об этом. Не умаляю роль врачей, но хотел бы обратить внимание на работников экстренных служб. И описать картинку, которая ждёт эту сферу ближайшее время.
1. И президент Владимир Зеленский, и Кабмин Дениса Шмыгаля, и мэры городов – все призывают население сидеть дома и минимизировать платежи, в том числе, за коммуналку. Нас, как операторов услуги, призывают не начислять пеню. С точки зрения борьбы с вирусом – полностью поддерживаю.
Но, с другой стороны, хочу сказать что из 2100 дворников у нас на работе 2050 по состоянию на пятницу (20 марта, – KV). Они выполняют работы и по дезинфекции, и по уборке, и помогают жильцам. Аварийка работает также 24/7. Нагрузка в жилом фонде существенно увеличилась. Количество заявок тоже. При среднем уровне платежей на уровне 90%, сейчас уровень оплат упал до 60% – и с каждым днем динамика все хуже. А в структуре платежа 60% как раз составляет зарплата наших сотрудников.
Завтра у меня будут деньги только на зарплату (на расходные материалы – нет), а послезавтра – не будет и этого.
2. Нагрузка на ЖКХ стала больше. Мусора больше, нахождение дома, а, соответственно, и всяких поломок – тоже. Сейчас количество звонков в колл-центр выросло в 1,5 раза.
При этом, мне по нынешним вводным (не собираться более 10 человек, – KV) колл-центр нужно распустить по домам на карантин, потому что это 200 операторов, которые обслуживают всю страну.
3. Сейчас двухразовая дезинфекция подъездов – это фактически наше волонтерство. Только в Киеве мы получили какое-то количество дезинфицирующих веществ от города, во всех остальных городах покупаем за свой счет – закупаем маски по заоблачной цене, спецформу и дезинфекторы.
Как понимаете, это все не было заложено в тариф, и, как понимаете, дворники не с большой радостью идут на эту работу. Но идут.
Я не прошу дать, но хотя бы помочь управляющим компаниям закупать все эти расходные материалы не у перекупщиков по заоблачным ценам, а по адекватным. Даже не прошу – считаю, что это обязанность государства.
4. Наши жизнеобеспечивающие предприятия не освобождают от уплаты налогов и энергоносителей, мы не имеем льгот, хотя и находимся “на передовой”. Нам завтра нечем будет платить зарплату, налоги и прочее. Мы обанкротимся. Обслуживание домов по всей стране остановится! Это вызовет новую волну проблем.
Я не привык стонать и просить. Мы, как и другие компании, какое-то время будем выполнять свои обязанности и делать то, что умеем. Но, как ни странно звучит, предприятия данной сферы нужно отнести к жизнеобеспечивающим на период карантина. Также в течение месяца нужно решить вопрос зарплаты, обеспечения дезинфектантами.
Механизмы я знаю и понимаю, как это организовать на государственном уровне и на уровне городов. Готов “волонтерить” в этом вопросе – дать адекватный механизм взаимодействия, написать все нужные документы, дать цифру и экспертизу. И я бы очень хотел оставить это волонтерство на уровне топ-менеджмента компании и не заставлять волонтерить дворников, которые очень зависят от своевременной зарплаты.
Читайте: Городской транспорт и карантинные ограничения
Руслан Крамаренко, собственник управляющей компании “Місто для людей”
Источник публикации
