Четвертый год подряд по инициативе URE Club проводится масштабное исследование центров продаж жилых комплексов в Киеве и области.
Об этом KV стало известно из сообщения на сайте ЧАО “ХК “Киевгорстрой”.
“Украинский клуб недвижимости” и компания Quadrate 28 Sales протестировали 100 жилых комплексов и составили рейтинг лучших центров продаж ЖК в каждом из трех сегментов — эконом, комфорт и бизнес, а также определили главные проблемы в работе отделов продаж. Среди победителей в различных номинациях отделы продаж ЖК “Manhattan city” и ЖК “Медовый”.
Директор Департамента продаж и маркетинга Татьяна Маркова рассказала, что добиваться высокого качества общения с клиентами менеджерам “Киевгорстроя” помогает внутренний отдел качества контроля коммуникаций.
“Отдел качества выборочно анализирует несколько консультаций в течение контрольного периода на соответствие стандартам компании. Результаты данного анализа включены в систему мотивации, то есть влияют на размер оплаты продавца. Это позволяет поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов”, — подчеркнула Татьяна Маркова.
В этом году аудиторы оценивали работы менеджеров по следующим критериям:
-
Качество первичного контакта.
-
Использование техник продаж, приглашение на встречу.
-
Уровень проведения встреч, экскурсии на объект, качество презентации.
-
Оценка звонка по решению после встречи.
-
Коммуникация с клиентом по причине отказа, работа с отрицанием.
Читайте: Ход работ на ЖК “Урловский-2” в июне
Фото: сайт ЧАО “ХК “Киевгорстрой”
