Уважаемый Дмитрий Новицкий, две недели назад я сдала кровь на гормоны в лаборатории “Дила”. В течение следующих дней по мере готовности мне на электронную почту приходили результаты. А потом пришла смс, которая означала:
Что результаты по всем гормонам уже есть у меня на почте.
Что с чеком я могу прийти в любую лабораторию и получить результаты в печатном виде.
В тот же день ко мне приходил специалист из “Киевводоканала”, который взял счетчики на поверку и сказал следить за результатами на специальном сайте. “Круто”, – подумала я.
Неделю назад на этом сайте появилась информация, что поверка завершена и мои счетчики годны еще три года. “Круто”, – снова подумала я.
И сегодня поехала за документами на счетчики на Троещину. На стойке для физлиц не знали, куда мне надо – и отправили не в тот кабинет. Из того меня снова отправили не в тот.
В нужный кабинет я попала с третьего посыла. Там меня любезно приняли и подтвердили, что информация на сайте действительно есть, но бумажные документы они получат дней через десять. И это во времена, когда документ можно отправить на печать через мобильный телефон.
Но даже не это меня злит – большое, неповоротливое предприятие, наследие совка. А злит меня то, что я, как в “Диле”, не получила смс “Ваши документы готовы, придите по такому-то адресу”. Даже такой же ненавистный мне монополист, как “Киевэнерго”, доставляет документы на счетчики горячей воды курьером.
Уважаемый Дмитрий Новицкий, я не хочу навесить на Вас все плохое, что случилось с водоканалом со времен Никиты Хрущева. Но еще два года назад во все госорганы пришли активисты-айтишники с вопросом “чем помочь?”. И обратись Вы к Илье Кенигштейну или Антону Моисеенко – уверена, они бы подсказали команду, которая предложила решение, благодаря которому, как минимум, “Киевводоканал” смог прислать смс.
Я потратила два часа времени, проехала по 13 км в каждую сторону, израсходовав гривен 100 на бензин. Конечно, я поеду снова и заключу договор. Но только потому, что за углом нет водоканала “Синево”, который работал бы лучше Вас, и не относился ко мне как в государственной больнице: “Ты тут не клиент, а пациент, посему молчи”.
Хочется в своей стране быть гражданином, а не пациентом.
Читайте: Концы в воду: “Киевводоканалу” дают освоить последние 18 миллионов на реконструкции БСА
Олеся Остафиева, соучредитель “Агентства журналистских исследований”
