С начала года в столичном коммунальном концерне “Центр коммунального сервиса” (ЦКС) предоставлено более 1,8 миллиона консультаций и услуг по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Ежедневно в ЦКС оказывают более 6,6 тысячи консультаций – как телефонных и электронных, так и непосредственно в сервисных центрах и точках приема.
Об этом KV стало известно из сообщения пресс-службы Киевской горгосадминистрации (КГГА).
По словам генерального директора предприятия Андрея Щербины, ЦКС работает по принципу “единого окна”.
“Мы единственная абонентская служба, которая помогает киевлянам получать сервис в одном месте и не тратить время на работу с каждым поставщиком услуг. Мы уникальная в Украине сеть, которая насчитывает 40 консультационных центров. Сервисами ЦКС пользуются киевляне, которые получают коммунальные услуги. За 9 месяцев 2019 года специалисты ЦКС проработали 1,8 миллиона обращений, из них: 1017997 консультаций предоставили специалисты в телефонном режиме; 744096 потребителей обратились непосредственно в сервисные центры; 65107 ответов мы предоставили письменно и по электронной почте. Потребители могут в наших центрах заключить договоры, сверить начисления и показания счетчиков, актуализировать данные по количеству зарегистрированных лиц. Для клиентов, которые имеют долги, мы обеспечиваем договор-рассрочку долга и т.д.”, – сообщил Андрей Щербина.
Директор предприятия подчеркнул, что на прием к специалистам сервисных центров можно записаться через онлайн-сервис “электронная очередь”. Таким сервисом за последние несколько месяцев уже воспользовались более 30 тыс. жителей столицы.
Он также отметил, что сервисом “Дистанционное обслуживание” уже воспользовались более 100 тыс. зарегистрированных в личном кабинете ЦКС потребителей для разрешения вопросов начислений, заключение договоров и опломбирования счетчиков.
Пользователи “Карты киевлянина” могут в электронном кабинете без комиссии оплатить коммунальные услуги.
Напомним, что до конца 2020 года коммунальный концерн “Центр коммунального сервиса” уполномочен формировать и отправлять счета жителям многоэтажек-абонентам АК “Киевводоканала”. В этот период в ЦКС можно будет получить консультацию по вопросам водоснабжения и водоотведения, а также оформить соответствующий договор. Кроме того, ЦКС получило право “выбивать” долги за услуги “Киевводоканала” и проводить информационно-разъяснительную работу.
Читайте: Столичный Центр коммунального сервиса в месяц обрабатывает более 20 тысяч онлайн-обращений
Фото: Варіанти
