Все больше киевлян жалуются на нарушение своих потребительских прав. Особенно заметен рост количества жалоб на низкое качество жилищно-коммунальных услуг, особенно – в адрес “Киевэнерго”. Немало жалоб на качество еды, которая продается в столичных магазинах и супермаркетах. Все эти жалобы поступают в Главное управление Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите прав потребителей (Госпродпотребслужбы) в Киеве. Начальник этого управления Олег Рубан рассказал KV, как и на основании каких законов его управление защищает права киевлян на качественные товары и услуги.
KV: Сколько обращений потребителей в киевскую Госпродпотребслужбу было в 2017 году? Изменилось ли их количество в сравнении с прошлым годом?
О.Р.: Мы регистрируем ежемесячно более 500 обращений граждан по различным сферам деятельности Госпродпотребслужбы. В этом году зарегистрировано более 5,5 тыс. обращений граждан по различным направлениям – это почти 50% всех обращений по Украине.
За почти 9 месяцев 2016 года у нас было зарегистрировано 2,5 тыс. обращений. В этом году мы имеем геометрическое увеличение данных обращений. И мы стараемся помочь потребителям.
KV: Как получилось, что в Киеве обращений почти столько же, сколько и по всей Украине?
О.Р.: Прежде всего, 40% крупных предприятий, товаропроизводителей продовольственной и непродовольственной групп находятся в Киеве, и относящиеся к ним риски также регистрируются в Киеве.
KV: На что жалуются люди?
О.Р.: 70% обращений граждан относятся к сфере защиты прав потребителей. Их можно разделить на две составляющие, по 50% – недоброкачественный и опасный товар, или недоброкачественная и опасная услуга.
Сегодня, по данным лабораторных исследований, мы фиксируем 30% фальсификаций именно по продуктам питания. Прежде всего, это касается масла, мясных изделий, не соответствующих регламенту производства. Со стороны Госпродпотребслужбы предпринимаются меры по изъятию данной продукции и ее непопаданию на полки магазинов Киева.
KV: А в сфере промышленных товаров?
О.Р.: После проведения соответствующих лабораторных испытаний и измерений, можно назвать топ-товары, которые являются опасными для людей. Во-первых, детские игрушки, к которым применяется очень высокий критерий безопасности. Во-вторых, это электроприборы, начиная от электролампочек и заканчивая мобильными телефонами.
Буквально вчера (28 ноября, – KV) мы получили данные о несоответствии мобильных телефонов, приобретенных в сети магазинов “Цитрус”, одного из производителей. Документы находятся в стадии оформления. К сожалению, данные, заявленные производителем, не соответствуют действительности. В данном мобильном телефоне, мощность (электромагнитная радиация, –KV) почти в три раза больше заявленной.
KV: Как вы охарактеризуете качество воды в столице?
О.Р.: Ежедневно проводится мониторинг воды централизованного водоснабжения. Ежемесячно, с мая по сентябрь, – артезианских скважин и открытых водоемов. При получении данных, которые не соответствуют показателям безопасности, немедленно идет оповещение населения, “Киевводоканала“.
К счастью, с 2015 года мы не регистрируем больших изменений в показателях безопасности воды, и киевляне получат через центральное водоснабжение безопасную воду.
Альтернативной системой водоснабжения являются бюветные комплексы, которых на территории Киева более 150. Киевляне могут брать бюветную воду, которая также соответствует показателям безопасности.
Читайте: В Киеве обновили карту бюветов
В открытых водоемах вода мониторится в теплый период года. С начала сезона еженедельно проводится мониторинг воды и песка.
Читайте: Госпродпотребслужба: На 10 пляжах Киева пробы воды не соответствуют нормам
В случае выявления загрязнения группой кишечной палочки, превышения по различным микроорганизмам, а также появления сине-зеленых водорослей, рекомендуется не купаться, не отдыхать в этих местах.
KV: Сколько раз Госпродпотребслужба обращалась в суд в 2017 году, какой процент этих обращений удовлетворен?
О.Р.: В этом году было у нас более 30 исков в суд. 95% исков – по поводу защиты прав потребителей, получивших недоброкачественные услуги и товары. На данный момент в суде находятся четыре дела.
Были также обращения по безопасности пищевых продуктов. Например, в судебном процессе иск, который касается “Евразии” (сеть ресторанов японской и европейской кухни в Киеве, – KV), где у нас была большая вспышка и множество людей почти за двое суток были госпитализированы с острой кишечной инфекцией. Сегодня этот ресторан изменил формат работы.
Читайте: Количество отравившихся суши в Киеве возросло до 39 человек
Также есть обращение в суд об изъятии продуктов питания опасных ботулизмом, продолжается работа в судебной плоскости о запрете реализации данных продуктов.
KV: Есть ли обращения относительно детских дошкольных учреждений?
О.Р.: Если разделить обращения граждан по детским школьным учреждениям, то можно выделить три направления. Во-первых, это безопасность пищевых продуктов. На сегодняшний день совместно с Киевской горгосадминистрацией (КГГА) осуществляются рейды по детским дошкольным учреждениям, школам по поставкам продуктов питания.
Во-вторых, это микроклимат в помещениях после их отделки. Почти ежемесячно мы получаем данные о наличии токсичных веществ в помещениях после проведения определенных ремонтных работ, о загрязнении вредными веществами.
Читайте: Чому діти заважають меру Кличку? Частина друга
Проводим лабораторные исследования и прекращаем деятельность спортзалов и учреждений, в которых фиксируем превышение предельно допустимых концентраций по формальдегиду, фенолу и другим продуктам, которые появляются после проведения ремонтных работ.
И, в-третьих, это мебель, которой пользуются дети. На сегодняшний день, 70% детской мебели не соответствует действующим техническим регламентам. Мы рекомендуем покупать в школы только мебель, которая имеет соответствующие заключения, не содержат вредных веществ в своем составе.
KV: После того, как в Украине отменены ГОСТы, какими документами руководствуется в своей работе ваша служба?
О.Р.: Прежде всего, это нормативные акты, которыми утверждены показатели безопасности. Отмена ГОСТов, отмена обязательной сертификации – это не шаг в прошлое, а два шага вперед. Именно отмена ГОСТов, наработка самим производителем внутренних документов, соответствующих системам безопасности, повышает ответственность самого производителя. Поэтому мы контролируем любой продовольственный и непродовольственный товар по показателям безопасности.
KV: Что сейчас происходит с воздухом в Киеве?
О.Р.: Загрязнение воздуха – это хроническая болезнь мегаполисов всего мира. И Киев не является исключением. Главным загрязнителем воздуха является автомобильный транспорт. Ежегодно количество автомобильного транспорта увеличивается, качество бензина снижается.
Читайте: На Киевщине “бодяжили” некачественный бензин в промышленных масштабах
Мы ежедневно проводим анализ данных, которые мы получаем из Гидрометцентра Украины в Киеве, где работает 21 стационарная точка, которые ведут ежедневный мониторинг воздуха по пяти показателям. Лабораторный центр Министерства здравоохранения проводит ежемесячное, а при необходимости еженедельное лабораторное исследование в селитебных зонах (в парках, скверах, жилых застройках), где нет загрязняющих рисков. Там у нас показатели отвечают нормам, нет вредных веществ. Поэтому сегодня о Киеве можно говорить, как о зеленом городе, где воздух чистый.
Читайте: В некоторых районах Киева воздух загрязнен сверх нормы, – ГСЧС
К сожалению, в центре, возле автомобильных магистралей мы регистрируем превышение предельно допустимых концентраций в пять, шесть, а бывает и в семь раз.
Есть у нас опасные промышленные территории, к которым из-за разрастания мегаполиса, фактически приблизилась жилая застройка и некоторые заводы, фабрики работают, выделяя в атмосферу химические вещества. Например, критическая ситуация с предприятием “Радикал”, которое уже не работает, но его зона опасна, потому что там сохранились остатки ртути, возможно проникновение людей.
Читайте: В Киевсовете ищут чиновников, разрешивших строительство жилья возле завода “Радикал”
Во-вторых, это завод “Фанплит” по производству фанеры, который расположен уже фактически в зоне жилой застройки и каждый месяц мы получаем многочисленные обращения.
Читайте: Госпродпотребслужба еще раз проверит, загрязняет ли воздух киевский завод “Фанплит”
Есть и другие заводы, в частности, на Борщаговке, производители цемента и стройматериалов. Данные места мониторятся ежемесячно, информируются киевские городские власти и население, а также непосредственно владельцы предприятия и организаций – в плане изменения технологии или режима работы данных предприятий.
KV: Много ли жалоб в жилищно-коммунальной сфере столицы?
О.Р.: Каждый день мы получаем более 10-15 обращений по поводу работы жилищно-коммунального хозяйства Киева. Топ – это жалобы на “Киевэнерго”, которое, по мнению жителей, предоставляет некачественные услуги. Мы прорабатываем каждое такое обращение и обязательно выходим на проверку.
Читайте: На Соломенке недовольные киевляне разгромили центры обслуживания “Киевэнерго” (фото)
Мы работаем в рамках четырех законов: о защите прав потребителей, о ценах и ценообразовании, о метрологическом надзоре, о санэпидблагополучии.
Увы, этих обращений все больше и больше, люди уже лучше осведомлены и борются за свои права. Мы, Госпродпотребслужба, в этом им помогаем.
За прошлый год было 40 таких обращений. Возвращено около 40 тыс. гривен. В этом году зарегистрированы 190 обращений, возвращены около 220 тыс. гривен – за счет перерасчетов предоставления некачественных услуг.
KV: Как обстоит ситуация с заболеванием клещевым боррелиозом?
О.Р.: Киев является лидером по заболеваниям клещевым боррелиозом в Украине. Это связано, прежде всего, с тем, что у нас большая зеленая территория, около 40 видов переносчиков опасных и особо опасных заболеваний.
Во-вторых, в Киеве есть отлаженная лабораторная диагностика и сведущие врачи. Поэтому каждый год регистрируется 500-700 случаев заболевания клещевым боррелиозом среди населения города Киева. И уже два года КО “Киевзеленстрой”, балансодержатель зеленых зон, и другие балансодержатели, например, ЖЭКи, принимают на соответствующих территориях меры для недопущения наличия этих вредных переносчиков. На территории в течение года проводят дезинсекцию, уничтожение переносчиков.
Читайте: КО “Киевзеленстрой” хотят дать право “обилечивать” аттракционы на зеленых зонах
Видео интервью с начальником ГУ Госпродпотребслужбы в Киеве Олегом Рубаном
Фото автора
